據澳洲七號臺1月4日報道，澳洲上千上萬的三星手機用戶面臨著丟失珍貴照片和重要聯系人的風險，因為最近的手機更新導致多個型號的三星手機出現崩潰，許多手機隻剩下一個空白屏幕。
已經有用戶在社交媒體上發佈不要更新手機的警告。
報道稱，上周，一些用戶接受了三星的更新提示，之後遭遇了這一故障，他們紛紛來到這家科技巨頭的客服中心尋求答案。
《圖片來源：七號臺》
有人在臉書上分享到：『公共服務通知：所有三星用戶，請不要更新你的手機，最近的手機軟件更新可能會導致你的手機死機』
另一位用戶也呼籲三星手機用戶『不要更新手機』，否則手機就會變成一塊沒用的『磚頭』。
該用戶稱：『我今天早上做了《更新》，現在我的手機卡在了三星的logo畫面』
《圖片來源：七號臺》
一些排了一個多小時隊等待技術支持的人周二被告知，他們唯一的選擇是提交手機進行全面的出廠重置。
該選項將刪除手機上儲存的所有照片、聯系人、應用程序和其他未備份的數據。
對此，一位用戶表示：『不幸的是，我不太懂技術，沒有備份任何東西』『所以我將失去我在2022年拍攝的所照片，因為我現在都是用手機拍照』
報道稱，盡管這個問題已經影響了三星手機一個多星期，但更新提醒通知仍在發出。
《圖片來源：九號臺》
而三星告訴七號臺，該公司已經意識到這個問題，正在尋找解決方案。
三星一位發言人表示：『三星已經收到客戶在更新手機時出現問題的報告』『目前，這些報告僅來自南澳的用戶，我們將繼續調查此事』
另一位科技專家表示，目前曝出這一故障的時機十分糟糕，因為據信這家科技巨頭即將發佈一款新的高端手機。