去年5月，小米11系列銷量突破300萬臺，所有人都認為，憑借小米11，小米已成功站穩了高端。
但誰曾想，因為燒WiFi的問題，這款被小米寄予厚望的高端之作反而淪為小米品牌的包袱，網上對小米11燒WiFi的口誅筆伐，已經從去年持續到了今年年底。
在相互扯皮了很長時間後，小米終於認識到了問題的重要性，認慫了：
在11月14日，發佈了最新的小米11系列產品問題服務政策公告，小米11系列手機可以獲得從激活之日起推算36個月的主板免費維修或主板更換服務，雖然不是很多人想要的召回，但也算是給了小米11用戶一個維持三年的保障。
但這也將意味著，小米11不會出現像當年小米6那樣多的小米釘子戶，預示著大量小米11用戶可能會流失，而釘子戶的多寡，往往直接關系到一款產品的口碑好壞。
問題來了，小米11為什麼會有這樣的問題？
其實把所有的鍋都甩給產品，並不公允，如果大家能夠仔細回想一下小米對『性價比』的定義，你就會發現：小米對性價比的定義裡，不包含售後服務的成本。
眾所周知，小米是高喊著『性價比』起家的手機品牌，也是國產手機品牌當中，最早對性價比進行定義的手機品牌。
雷軍曾經這樣說過：『性價比是什麼呢？是同樣的性能，價格最便宜，同樣的價錢，性能最強，它不是講的絕對價錢。
』
這種企業發展思路，使得小米手機的硬件配置確實是同價格段產品裡的佼佼者，配置要領先很多，也因此倍受消費者追捧們，誕生了無數『性價比之王』！
但由於在雷軍對性價比的定義裡，並不包含售後服務，在產品的售價中，沒有專門提供給售後的成本空間，所以售後就註定會成為小米商業模式裡面的短板。
如果一款產品成熟且穩定，像當年小米6一樣，那麼這種極致性價比的商業模式就沒有問題，但一旦出現一款問題產品《例如小米11》，就會因為售後能力的冗餘不足，導致產品售後政策被廣泛職責的情況。
到這裡大家會明白，其實阻礙小米手機邁向高端的另一個原因，就是售後服務的能力，既然是高端手機，購買高端手機的用戶理應匹配與之相宜的高端售後服務，但各位在小米11上，感受到了高端售後服務了嗎？
不得不說，小米11，不僅暴露了小米在產品方面的問題，同時也暴露了自身商業模式在售後服務方面的短板。
希望小米能夠快速補齊自身在售後方面的短板吧。