小米，為『發燒』而生。
在小米11系列經歷過『發燒、二燒、三燒』，『燒』了一年後，小米偷偷修改了售後規則，成功燒著了一眾米粉的怒火。
近日，小米回應：由於小米11系列已經停產，9月15日起，小米11後續遭遇相關『燒機』客訴問題，隻支持維修主板服務，不支持換機和退貨處理。
此外，小米也在回應中表示，更換主板屬於維修，這意味著此前換新機後所擁有的7天故障退貨、15 天換貨、一年保修等服務也將不再提供。
據悉，小米11搭載的是高通驍龍888處理器，配置2K超視網膜屏，支持120Hz刷新率，也曾有過『機皇』美譽。
而自從2020年年底，小米11系列正式發佈後，其相關質量問題爭議就從未間斷過，燒WiFi、燒主板、死機、卡機、黑屏、花屏、閃退……
維修店稱，小米11系列基本近五成都具有質量問題。
然而在一系列的質量問題被曝光後，小米依舊巋然不動，照樣發新機，造新車。
直到小米11系列質量問題引起集體客訴，小米售後回應才姍姍來遲，承認主板可能存在問題，提出換新機，贈延保，同時在換新機後仍然享有『三包服務』。
好不容易看起來問題已經解決了，結果沒隔多久，因為這次重改售後規則，小米質量問題再度被推上風口浪尖。
黑馬翻了翻雷總的微博評論，嚯，全是大家真情實感的吐槽。
黑馬發現，沒庫存或許是小米的借口，沒擔當才是小米的真實表現。
先對已過保險服務期的小米11贈送延保，再承諾小米11有問題可以換新機，而後又利用直播帶貨去庫存，腰斬價格引流量，等到庫存清空後，小米大手一揮，沒庫存已停產，以後不再換新機。
不得不說，小米的這盤棋下的可真是精，楞是一分錢都沒浪費。
隻不過這樣耍小聰明的手段，屬實幹得不咋地道，貪得了便宜，卻徹徹底底寒了忠實米粉的心。
圖片源自石頭搞機
明明是以質量、口碑、性價比取勝的小米，卻一再失守陣地，成了群嘲的對象。
質量出了問題不及時召回亡羊補牢，反而聽之任之，看來這個炸彈遲早得爆。
同時，據不少用戶反饋，對於這次小米的售後處理規則實在不太滿意，不少米粉直接原地宣佈粉轉黑。
所以，小米這次為省一時之錢，造成用戶口碑大面積坍塌，真的值嗎？
在售後處理上，大部份品牌都稍顯遲鈍。
盡管，電子產品都有『三包』服務，但壞就壞在『三包』保險期後的那幾天，一旦出現質量問題，手機就成了燙手山芋。
大多數品牌都把重心集中在發新上，而後續服務處理就像個孤兒一樣，淒淒慘慘戚戚。
蘋果和華為對於售後跟進處理上還比較上心及時，畢竟蘋果在更新iOS16的時候，都沒忘記拉拔一把古早的iOS12，但它倆也還稱不上手機界裡的『海底撈』。
圖片源自艾瑞咨詢
與售後問題一片頹唐的局勢相比，售後服務市場的潛力卻超乎想象。
據估計，2021年全年，中國手機企業全球范圍內售後服務投入規模將超500億元，至2023年，售後服務投入規模將超700億元。
2021至2023年期間，企業在售後投入上的年復合增長率將保持在10%以上。
圖片源自艾瑞咨詢
因此，黑馬覺得，與其在新功能、新設計上開疆拓土，手機廠商倒不如好好卷一卷售後服務！