回首2022，人們經歷了各種不確定性。
縱然艱辛，華為門店的溫暖服務始終如一。
這一年，華為門店用一次次行動證明，華為『以用戶為中心』的服務始終在線，讓人們感受到無比的溫暖，體驗到品牌溫度。
人口老齡化是社會發展的重要趨勢，也是中國的基本國情。
然而，面對發展日新月異的時代，部分老年群體好似數字時代的一葉孤舟，被迫成為數字弱勢群體，無法完全融入數字時代。
華為門店用貼心的服務，助力老年人享受數字紅利。
真心服務，踐行溫暖
6月15日，貴陽的郭爺爺拿著一個紙袋來到華為授權服務中心《貴陽臺灣大廈店》。
服務人員認識他，並把他引入了VIP室。
郭爺爺從紙袋裡小心翼翼拿出一面錦旗，『也不知道怎麼感謝你們，這幾個月來來回回一直麻煩你們，你們都從不拒絕我，真的很暖心』。
貴陽的郭爺爺是一位『留守老人』，家人都在國外。
他是華為Mate30 Pro用戶，但隻會簡單的打電話。
家人的物理距離和信息時代的『數字鴻溝』，讓他倍感孤獨與無奈。
第一次到店，華為門店教會了郭爺爺與家人視頻通話；第二次到底，教會了他使用短視頻等軟件，進行休閑娛樂；第三次到店，華為門店幫助郭爺爺掌握保存朋友號碼的方法；第四次到店，華為門店助力郭爺爺使用華為手表的NFC功能。
每一次到店，郭爺爺都能收獲貼心、專業的服務。
華為門店樂此不疲的服務，讓郭爺爺擁有了家的感覺。
郭爺爺還給店員們展示自己用華為手機拍攝的美景，『感謝你們的服務啊，很多東西我都能記錄下來，我發了朋友圈，好多人點贊說我拍攝技術好嘞』。
5年時光，溫暖不變
10月的一天，天津華為授權服務中心《白堤路店》來了一位阿姨，她要為朋友選購一部新手機。
交談中得知，阿姨的朋友是位83歲老人，因行動不便，隻能在線聯系，遠程選購手機。
門店體驗顧問小趙和天津終端服務小韓結合老人的需求，推薦了新款華為手機。
體驗之後，阿姨及朋友對這款手機非常滿意，決定購買。
新手機到手，舊手機也能發揮『餘熱』，門店工作人員將老人的舊手機也免費修好。
不過，阿姨和朋友還是有些犯愁：舊手機裡的軟件、資料怎麼挪到新手機裡去啊？小韓他們為老人推薦了華為的『手機克隆』功能，全程悉心指導，直到『克隆』成功。
為了方便老人後續更順暢地使用新機，小韓他們為阿姨和她朋友贈送了《送給爸媽的手機使用指南》畫冊，阿姨開心地離店。
沒想到，幾天後，那位83歲的老人托人送來一幅親筆書法和一封親筆感謝信。
看到熟悉的字跡，小韓他們不禁脫口而出：『這不是袁老的字嘛！』
原來，購買手機的老人，正是中國書法家協會會員、中國書畫學會名譽主席、國家非物質文化藝術傳承人、世界華裔書畫院名譽院長、國家一級美術師——袁瑞華『袁大爺』。
之所以對袁大爺這麼熟悉，並不僅是因為他的知名度，而是因為華為服務與袁大爺這份長達5年的情誼。
2017年的一次到店服務，讓袁大爺對華為服務心懷感激。
他不僅贈送了一幅珍貴的墨寶，還時常邀請小韓他們華為服務工作人員，共同參加送溫暖、獻愛心等公益活動。
自2017年開始，袁大爺與小韓他們一直保持聯系。
每當袁大爺遇到手機使用難題，小韓他們便通過線上線下等多種渠道協助解決。
自從華為手機面世，袁大爺就是忠實用戶。
他說：『華為值得信賴，而且手機的質量和服務確實不錯！情誼比字更珍貴，我非常熱愛華為，希望華為成為更好的龍頭企業』
溫暖繼續，華為感恩回饋季已開啟
華為一直以消費者為中心，除了通過創新科技為用戶持續帶來驚喜產品之外，在服務方面也始終秉持人性化、充滿溫度，持續用真心回報消費者，讓品牌溫暖不斷延續。
通過溫暖的售前、售中、售後全流程服務、感恩回饋，用戶可以更加切身的感受到華為的真心實意。
華為門店就是華為溫暖服務的窗口，而適老化服務隻是其專業服務的一部分。
華為門店擁有專業的服務人員，為用戶提供全流暢的高效、貼心服務。
為了提升線上線下2萬餘名一線員工服務能力，持續為消費者提供優質的服務，華為對員工的認證和培訓工作也在持續開展。
在全國建設了9個大型培訓基地，各基地配置專業培訓教室與模擬服務店，用於各區域員工日常培訓與服務實操演練，訓戰結合提升服務能力。
同時，華為門店在服務過程中，技術顧問將使用專業工具對設備進行檢測，並輸出圖文並茂的體檢報告，幫助用戶更直觀、更全面的了解手機運行狀態，獲得更專業的使用建議。
在維修手機過程中，用戶還能體驗到全透明度服務，比如用戶可以在透明的維修間外直接觀看維修過程；在華為終端客戶服務小程序、華為官網以及華為客戶服務中心查看維修價格；在華為終端客戶服務小程序、官網以及服務中心的高清電視上查詢維修進度。
全部維修程序都更加透明，用戶可以放120個心。
此外，華為門店還針對無法當天完成設備維修的用戶，提供備用機服務。
華為門店也致力於打造舒適的環境，為用戶提供免費舒適的休息場所，並提供免費充電服務。
每年年底，為答謝消費者一年來的厚愛，華為門店還都會開啟華為感恩回饋季活動。
本季的華為感恩回饋季活動將持續到2023年2月28日。
本次華為門店『感恩回饋季』活動，帶來手機內存升級389元起、一口價換電池99元起、昆侖玻璃升級589元起、碎屏服務寶兩年贈延長服務包一年、保外維修備件價格 8.8 折等多項官方服務優惠，並且還有免費消毒、個性貼膜優惠等眾多溫暖服務。
華為以科技力量和深刻的洞察打造了高水準的服務。
華為門店感恩回饋季歷時將近3個月，大家不妨在逛街的時候到華為門店坐一坐，給手機進行一下保養。
或者趁著這麼劃算的優惠，讓手機進行一次升級。
