案件簡介
2021年10月20日，楊某 、萬某乘某平臺網約車自銀基冰雪酒店返回鄭州市紫荊山路，訂單由萬某通過手機app平臺下單。
下車後，楊某發現其將華為電腦遺忘至網約車後排，隨後他聯系了司機，可對方卻稱沒見到。
無奈之下，萬某報警，並通過網約車平臺與該車司機聯系，但司機稱未見到楊某電腦。
後經與網約車平臺溝通以及派出所調查，確認涉案網約車在楊某、萬某下車後，僅接單一名乘客，且該乘客確認在出租車後排見到過該電腦。
在調查過程中楊某、萬某發現涉案車輛不具備營運資質，且車內未安裝監控，網絡平臺對入駐平臺車輛未盡到應有的審核、監管義務，對乘客財產造成損害。
楊某、萬某起訴至法院，要求司機返還電腦或等價賠償，網約車平臺承擔連帶賠償責任。
審理過程
法院審理過程中，司機仍稱其未在車上見過該電腦。
網約車平臺辯稱，該平臺與楊某、萬某系合同關系，其未占有該電腦，電腦丟失亦不是其過錯所致，其已經按照合同約定將二位原告安全送至目的地，不存在任何違約或侵害行為。
平臺稱其與涉案司機系新型合作關系，具體表現在網約車司機系自由註冊、自由註銷賬號、自由接單、自由提現，平臺對網約車司機無管理或限制行為，僅向乘客收取信息服務費用，向司機提供導航技術支持。
後原告向法庭提交其上車時、下車後以及後面乘客上車時、下車後的路段監控視頻，結合該乘客提交的證人證言，均顯示楊某將電腦遺忘至涉案車輛後排座椅，且至該乘客離開車輛時電腦仍在車內。
司機觀看監控視頻後，將涉案電腦歸還給原告，出具悔過書，表示悔過並向楊某道歉，保證在以後的生活中，遵紀守法、誠信做人。
原告收到遺失物品後，向法院提出撤訴。
法官提醒
1.乘客應自覺選擇『兩證』齊全的網約車，對自身人身財產安全負責。
根據《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》規定，從事網約車經營服務的車輛和駕駛員，應當取得《網絡預約出租汽車運輸證》、《網絡預約出租汽車駕駛員證》。
沒有正規合法手續的網約車，一旦乘客受到人身、財產侵害，權益很難保證，而且事後難以追責。
提醒乘客在預約網約車時要提高自我保護意識，優先選擇訂單合規率高的網約車平臺，並可以通過全國網約車監管信息交互平臺微信小程序輸入車牌號提前查看平臺派單車輛是否『兩證』齊全，自覺抵制非法營運的網約車，對自身人身財產安全負責。
若發現財物遺失，要及時報警，並與網約車平臺和網約車司機溝通聯系，在發生糾紛時，及時通過車輛GPS定位和車內監控查看具體情況，合法合理維權。
2.網約車司機應講誠信，遵守社會公德，恪守職業道德，提高職業素養。
《中華人民共和國民法典》規定，拾得遺失物，應當返還權利人。
拾得人應當及時通知權利人領取，或者送交公安等有關部門。
網約車司機在發現乘客遺失物後有義務及時返還乘客，或者通知網約車平臺、送至公安等有關部門。
網約車司機應自覺服從交管部門和網約車平臺的管理規定，貫徹落實行業法規、遵守交通規則和行業準則。
合法取得運輸證和駕駛員證，『安全、快捷、舒適、經濟』地為乘客提供乘車服務，最大限度的滿足乘客的乘車需求，定期參加駕駛技術和安全技能培訓，提高自身職業素養。
如果司機不遵守法律法規，將會被交管部門嚴厲處罰，得不償失。
3.網約車平臺應積極履行平臺審查義務，公平有序競爭。
《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》規定，網約車平臺公司應當保證提供服務車輛和駕駛員具備合法資質，不得向未取得合法資質的車輛、駕駛員提供信息對接開展網約車經營服務。
交通部印發的《交通運輸部辦公廳關於維護公平競爭市場秩序加快推進網約車合規化的規定》要求，平臺不得新接入不合規車輛和駕駛員，並加快清退不合規的駕駛員和車輛。
實踐中，部分網約車平臺對司機資質審查不嚴，對無運營資質司機派單，引發行業無序競爭。
作為網約車司機的服務提供商，網約車平臺要積極協助司機合規運營，更要對乘客人身財產安全盡到安全保障義務。
要切實做到全面依法合規經營，強化平臺網約車管理，提高從業司機的準入門檻，全面提升平臺人員車輛的規范化。
當出現司乘糾紛時，要積極配合提供相關信息。
4.行政管理部門要加強監管執法，嚴格規范執法行為。
要加大對網約車非法運營的打擊力度，督促網約車平臺公司依法依規開展經營。
對仍接入不合規車輛和駕駛員的網約車平臺公司依法依規查處。
要積極指導督促網約車平臺公司合規用工，科學制定平臺派單規則，規范定價行為，保障駕駛員獲得合理勞動報酬和休息時間。
要充分發揮12328交通運輸服務監督電話作用，及時處理駕駛員和乘客對平臺經營行為的投訴，及時化解各類矛盾糾紛和風險隱患，提升行業運營安全水平。
來源：管城法院
▌推薦閱讀：
2、《》
3、《》
▌2022年各地執法趨嚴，了解運管是怎麼辨別網約車的？可發送關鍵詞『抓車』，我們已組織全國網約車城市互助群，發送關鍵詞：『加群』到微信公眾號：用車指南