6月15日，市民劉先生向記者反映，2021年12月，他在東風新村百腦匯一樓戴爾官方旗艦店，花4500元買了一臺筆記本電腦。
『電腦到手後系統經常崩潰，找了好多回商家一直說沒毛病；今年4月份，經戴爾售後工作人員維修，發現主板壞了，我懷疑電腦質量有問題，想退貨時遭到商家拒絕』劉先生說。
當日上午，記者對劉先生的遭遇進行了采訪。
劉先生購買的電腦
反映：系統經常崩潰
『這次售後人員發現電腦主板出現問題，並免費換了新的主板』劉先生說，他從維修人員口中得知，如果早點送到售後，問題早就解決了。
『反復做了一年多系統，才發現是主板問題，我懷疑電腦有質量問題想退貨，商家卻不同意』劉先生說。
購買憑證
商家：已過質保期
當日上午，記者來到位於東風新村百腦匯一樓的戴爾官方旗艦店了解情況。
該店負責人告訴記者，劉先生購買電腦一年多了，已經過了質保期。
『劉先生反映電腦問題，店裡也幫忙重裝了系統，如今電腦已用一年多，退貨有點說不過去』負責人說。
『那麼，什麼原因導致的電腦經常崩潰呢？』記者問。
『電腦更新系統後，出現藍屏、死機、軟件不兼容都屬於正常情況』該負責人表示。
隨後，記者聯系了戴爾售後維修人員，一名維修人員介紹，電腦主板損壞時間無法確定，但可以判斷主板芯片內有個程序出現了問題，換了主板後可以正常使用，新的主板延保一年。
劉先生表示，從購買至今多次找商家解決問題，每次商家都說『沒毛病』，是商家的錯誤判斷拖過質保期，他會繼續維權。
責編：賈鑫宇 審核：代寶柱 監制：王鵬程