原標題：電腦沒感情，人應該走心
據媒體報道，4月16日，山東德州一家長在給新出生的孩子上戶口時，嬰兒文化程度一欄被標註成『文盲或半文盲』。
對此，當地派出所回應，新生兒落戶時有些選項是系統自動生成的，家長介意的話可以去掉。
剛剛喜得貴子，為人父母，為孩子討吉利、圖喜氣，是人之常情。
當『文盲』二字撞進了自家孩子戶口頁文化程度一欄時，這位家長自然不開心。
然而，當家長提出質疑後，該派出所工作人員居然把鍋甩給了『系統自動生成』。
很顯然，這樣的解釋沒有觸及問題本質。
有一位網友懟得好：『電腦沒有感情，難道人也沒有嗎？』
一方面，如果系統裡有『學齡前兒童』的選項，工作人員隻用鼠標點一下即可修正，這樣的操作並不難做到，這也是對孩子和家長的基本尊重。
另一方面，『文盲或半文盲』的表述，到如今還讓其安然躺在系統裡，也不太合適，早就該被修正。
系統自動生成的詞，也應該是『學齡前兒童』，而非『文盲或半文盲』。
可現實是，這些看起來很簡單的事，就是沒有做到位。
派出所工作人員那句『家長介意的話可以去掉』也很奇葩。
這種事竟然還要家長提出異議後才去修改，為什麼沒有一開始就換位思考。
根據報道的情況，我們隻能理解成，相關工作人員從頭到尾，都沒有把家長的感受當回事，難掩『傲慢』。
由此看出，派出所相關工作人員對待自己的工作，有多麼粗糙隨意、死板冷漠，歸根結底還是『不走心』。
管中窺豹，上升到更高層面，還是基層公共管理服務的態度和作風出了問題。
忘了貼心，失了溫度，所謂『服務』自然也就沒了靈魂。
這些年，老說要改進工作作風，轉變服務理念，該從何做起？就要從這些微末小事做起，從顧及群眾樸素情感出發，與群眾心意相通，為群眾排憂解難。
所以，為民服務的初心和道理，還需強調再強調。
《王彬》