12月13日消息，據銳目視頻報道，浙江寧波，劉先生的一臺iPhone手機因使用中出現問題，便預約了寧波天一廣場的蘋果直營店售後，到店後店員以手機非國行設備，直接拒絕了售後，並稱『你這個手機不知道通過什麼方法弄來的』。
劉先生便解釋手機是朋友從國外帶回來的，而且網上也了解過，外版的手機在直營店是可以正常售後的，並且提前也打蘋果客服咨詢過。
沒想到店員態度很差『誰跟你說可以售後，你就去找他，我們這邊就是不行』。
劉先生認為店員態度較差，不僅質疑自己的手機來源，還區別對待售後，隨後便撥打了Apple客服進行投訴，客服第二天進行了回復，說門店要了解情況，48小時內會回電處理。
劉先生從12月3日等到12月9日，沒有得到任何回復，便再次撥打電話投訴，Apple客服再次回復劉先生，說門店會在48小時內回電，截止發佈前，劉先生還是沒有得到任何回復，感覺自己又被客服忽悠了。
劉先生表示，如果蘋果真的不給外版手機提供售後，為什麼別人可以，自己被區別對待？售後難道也要看臉！並且店員為什麼要質疑我的手機來源？這次售後和投訴的體驗非常差。
業內人士指出，蘋果官方售後理論是可以受理海外版iPhone 在國內《或國行版iPhone在海外地區》發起的維修請求，但受理的決定權是在蘋果一方。
非國行設備要在國內保修，關鍵是購買票據要準備齊全。
