企業銷售員工容易發生飛單情況,如何監督呼叫中心客戶服務的在線辦公和溝通品質?
呼叫中心是企業最主要的服務窗口,在樹立企業形象、提高核心競爭力層面發揮著非常重要的作用。
在在線辦公條件下,怎樣提高呼叫中心的服務水平,規范業務標準已成為其重中之重。
目前,傳統的呼叫中心質量檢驗依賴於人力音頻,人力取樣耗時費力,無法滿足業務增長要求,質量檢驗普及率不高,不能充足了解呼叫中心的工作狀態,發覺員工工作不足,同時質量檢驗工作耗費大量人力資源,效率很低。
紅鷹工作手機助力企業完成高效的客戶服務質量檢驗和銷售推廣質量檢查,合理利用大量客戶數據,提高服務質量和管理能力。
遠程在家辦公不等於放假。
如何保證工作量化?
假如每個人都坐在辦公室裡,你可以直接溝通其他問題。
在在線辦公中,同事無法很快直接聯系,由於很多員工真的把移動辦公視作假期。
紅鷹工作手機適用查詢員工在線狀態,即時查詢員工外部溝通紀錄。
及時分析員工績效,量化工作數據;統計員工工作數據,可視化表明,隨時掌握員工在線辦公品質。
紅鷹工作手機讓執行過程更為透明監管員工的工作飽和度,提升執行能力和管理效益。
隨時查詢工作數據統計管理。
工作報告,工作進度監督,結果反饋追朔。
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