近期，由財視中國主辦的『2023零售銀行論壇』在京舉辦，江蘇銀行手機銀行獲評介甫獎『卓越手機銀行APP』，體現了業界對江蘇銀行數字化運營能力的充分認可。
近年來，江蘇銀行在場景金融構建、客戶旅程重塑、流量經營轉化等方面持續發力，努力將手機銀行打造成為該行數字化轉型成果的展現『門戶』，讓客戶享受到金融科技之美，提升客戶服務體驗。
在場景生態構建方面，江蘇銀行推陳出新，在生活高頻場景方面洞察用戶需求，不斷拓展金融產品和非金融服務場景的『朋友圈』。
該行從客戶需求出發，為客戶提供『金融+生活』綜合服務方案，在手機銀行上線『智慧社區、智慧醫療、智慧校園、智慧政務、智慧出行』等場景群，將金融服務融入客戶生活的方方面面。
為了給客戶提供隨時隨地、觸手可及的陪伴式服務體驗，江蘇銀行將手機銀行打造成為客戶數字化旅程的主要載體，通過重塑客戶旅程以創造價值。
圍繞『百日伴隨營銷』『新用戶旅程』『客戶流失預警』等重要節點，江蘇銀行根據用戶生命周期，開展常態主動觸達及節假日重點活動營銷。
此外，該行還建立『雲客服』服務方式，用有溫度的服務陪伴客戶的全旅程，提升各類重點客群的運營質量和成效，不斷提升客戶體驗感受和服務滿意度，延長客戶在江蘇銀行手機銀行活躍的生命周期。
在流量經營轉化方面，江蘇銀行創新思路，積極發揮客戶畫像工程在數字化運營中的作用。
通過完善用戶畫像，江蘇銀行立足客戶差異化特征、偏好與需求，為其定制個性化服務。
在線上運營中，江蘇銀行註重識別客戶旅程中的服務斷點，及時調整客戶數字化運營策略。
借助自主研發的數字化運營平臺，江蘇銀行可自動化發掘服務時機並精準介入，在分析客戶行為數據基礎上擇時判斷，實現對目標客戶的精準觸達，不斷提升數字化服務水平。
江蘇銀行零售業務部相關負責人表示，通過數字化運營，該行有效增強了數字化拓客與流量經營能力，在促進手機銀行場景豐富度不斷提升的同時，實現MAU與AUM雙提升。
目前，江蘇銀行手機銀行客戶數已突破1600萬戶，月活躍客戶超550萬戶，持續位居城商行首位。