困擾我很久的屏幕間歇性失靈問題:
2021年9月份,我在pdd百億補貼上購買了一臺iPhone13星光色,到手後經自己檢測驗證,確認是全新機。
沒想到,這臺iPhone13在此後給我帶來了極其蛋疼的體驗:屏幕經常遇到間歇性觸控失靈的問題,每天都能遇到不止一次。
要說能用也不是不能用,但就是很蛋疼。
這個問題在幾個場景下高頻觸發,第一是B站app下,點開視頻後,我很喜歡點擊評論邊刷視頻邊看評論,結果發現點擊紅框范圍內的評論屏幕經常沒反應,要重復點擊好幾次甚至十來次才能展開,如果我連續點擊簡介/評論《下圖紅框范圍內》切換,往往連續點個十來次就能遇到。
還有一個高頻觸發場景是B站app的長評論,點擊展開時也經常無反應。
第二個高頻觸發場景是打字,稍微打快一點,就會發現有某個拼音字母打了沒出來導致輸入錯誤。
第三個高頻觸發場景是手遊王者榮耀,我那時候很喜歡用廉頗,廉頗有個基礎連招就是1技能擊飛接2技能重置1技能,由於屏幕間歇性觸控失靈,技能經常放不出來也就沒法連招了。
第一次售後維修:
起初我認為這個問題是系統bug,等系統更新修復就好,沒想到等了大半年,ios更新了一版接一版,問題始終依舊,眼瞅著一年保修期快到了,我最終選擇了報修。
我先是撥打了蘋果官方客服電話,並反饋了問題,客服的態度確實非常好,從頭到尾沒有一絲不耐煩,很認真的聽我反饋,記錄,並給了所有可能的解決方法,包括:
詢問我是否有更新到最新ios版本,這個是一直有的,無效;
將手機重啟或者重置為出廠狀態,這個我之前就試過無效;
讓我將地圖放大,用手指在屏幕各處雙擊查看,結果這個時候沒有復現問題;
讓我打開自帶的計算器並橫屏充滿全部屏幕,然後點擊所有數字和按鍵,這個時候也沒有復現問題;
向我確認問題觸發時是否有在充電,我之前也確實看到有人反饋充電時遇到過此類問題;
讓我加入在線屏幕檢測,還是沒有發現問題……
最後客服幫我查詢了附近的蘋果授權維修點和直營店,發現我所在的地方隻有授權的寄修點,給了我兩個建議:
去附近有蘋果直營店的城市,然後在直營店申請現場檢測,由於當時疫情防控較嚴,加上無法保證當天能解決,我沒有接受這個建議。
去本地的授權寄修點,由寄修點送往省內維修中心檢測維修,我接受了這個建議。
本地授權寄修點的小姐姐服務態度也挺好,在我反饋了問題之後,讓我將手機、發票留下,他們出具維修單並給了我一個維修序列號,然後將手機寄到省內的維修中心。
半個多月後,寄修點通知我手機已維修好可以取回,屏幕給我換了,電池也換了,這兩個部件延長保修期3個月,下面是當時我的記錄,整個寄修過程中除了物流單號一直查不到進度和時間相對有點長外,沒有其他槽點。
拿到手機後,寄修點小姐姐提醒我先試一下看看問題是否還在,結果我在B站app下又遇到了一樣的問題,隻不過這次觸發的頻率似乎更低一點。
我懷著『先湊合用吧,說不定哪天正常了呢』的心態帶著它回家了。
第二次售後維修:
兩個月後,我發現問題還是和之前一樣,頻率也沒低多少,再次申請寄修。
但是這一次,寄修點的小姐姐告訴我,發到維修中心後,那邊檢測反饋沒有問題,所以就沒有維修。
我現場給她復現了一遍問題,她也親自復現了一遍問題,表示雖然我反饋屬實,但她們也沒什麼辦法,唯一可行的是去直營店申請現場檢測。
我放棄了這個方案,因為當時國內疫情防控較嚴,萬一我前腳過去後腳遇到疫情擴散隔離那就挺麻煩的,而且我的主力手機並不是iPhone……
問題2.0:
此後iPhone13在我手裡吃灰了很久,系統版本也不怎麼更新了,隻更新了一次大版本到16,之後我看到ios 16.0.2有一條『解決了部分iPhoneX/XR/11的屏幕觸控輸入沒有響應的問題』才更新到了這個版本,保持這個版本至今。
不記得從哪一天起,我忽然發現,B站app下似乎完全正常了!我反復測試了很多遍,B站視頻窗口下簡介/評論點擊切換重復多次,換了幾十個視頻,都完全正常了!連評論區裡長評論的展開,也同樣正常了!
但是,我又發現了新的問題,知乎app下的返回《下圖中紅框內》有一定幾率會無響應,頻率倒是不高,比之前B站下低多了,加上可以用全面屏手勢返回,所以影響倒也不大。
另外是王者榮耀下,我遇到了比技能放不出來更糟心的問題:方向鍵失靈。
我左手按方向鍵時會在陣亡後或者局勢不激烈時松開,但重新按方向鍵時有時候會遇到方向鍵按不出來的問題,好幾次團戰時原地罰站直接被打死。
問題似乎解決了:
五一時,我心血來潮,拿iPhone13再次打開了王者榮耀,訓練營裡開了一局,沒有再遇困擾我的方向鍵失靈問題,然後開了幾局排位,依然一切正常。
B站app下自不必說,自我上次發現正常後至今沒有再遇到問題。
知乎的返回近期也沒有再遇到問題。
看上去,困擾了我一年多的iPhone13屏幕觸控間歇性失靈問題,似乎得到解決了?如果之後一切正常,本文將不再更新。