自燃平板的損害情況。
本文圖片 受訪者供圖
近日，來自開封的李先生向澎湃質量觀投訴平臺《http://tousu.thepaper.cn》反映，2021年2月他在酷比魔方官方旗艦店以1055元的價格購買了一款酷比魔方iPlay40平板電腦。
沒想到今年6月4日給平板電腦充電竟突然自燃。
李先生稱，將情況反映給酷比魔方廠家後，售後稱可以申請退貨或換貨，但需要先將事故產品寄給廠家。
李先生認為這一處理不合理，希望廠家先賠付，再收回有質量問題的產品。
對此，酷比魔方服務對接專員告訴澎湃新聞，會在收到產品後的三個工作日內按消費者訴求退貨或換貨。
對接專員稱需寄回並申請，申請時間較長。
消費者投訴：
李先生介紹，2021年2月，他在網購平臺酷比魔方官方旗艦店以1055元的價格，購買了一款酷比魔方iPlay40平板電腦，使用期間一直沒有出現問題。
沒想到今年6月4日，他在給平板電腦充電時意外發生自燃。
李先生提供的視頻顯示，事發時平板電腦背部噴出大量白煙，背面外殼被燒壞，存在明顯的燒焦痕跡。
李先生與酷比魔方廠家聯系，廠家售後稱可以為他申請退貨或換貨，但需要先將事故產品寄給廠家檢測，且申請時間長。
李先生認為這一處理不合理。
『如果寄過去檢測後，廠家以其他原因拒絕賠付，那我手頭上也沒有證據了』李先生希望廠家先賠付，再收回有質量的產品。
企業回應：
就此糾紛，澎湃新聞致電酷比魔方服務熱線，對方稱對接專員正在與消費者協商處理。
隨後，澎湃新聞聯系到對接專員。
對方解釋稱，需要消費者寄回產品是要對產品進行檢測，在收到產品後的三個工作日內，就會按消費者的訴求退貨或換貨，『申請隻是內部的一個流程』。
針對消費者提出的希望先賠付再收回產品的訴求，對方稱可以考慮，『我們將再與消費者協商』。