據澎湃新聞，近日，有消費者反映稱，2021年2月他在酷比魔方官旗購買了一臺iPlay40平板電腦，使用期間一直沒有問題，直到今年6月4日，該平板充電時竟突然自燃。
據了解，事發時平板電腦背部噴出大量白煙，背面外殼被燒壞，存在明顯的燒焦痕跡。
隨即他便將情況反映給廠家，售後稱可以申請退貨或換貨，但需要先將事故產品寄給廠家且申請時間長。
但該消費者擔心寄去後，廠家以其他原因拒絕賠付，而自己卻失去了證據。
因此他認為對方的解決方案不合理，希望廠家先賠付，再收回涉事產品。
對此，酷比魔方服務對接專員表示，需要消費者寄回產品是要對產品進行檢測，公司會在收到產品後的三個工作日內按消費者訴求退貨或換貨。
而對消費者提出的訴求，專員稱將繼續協商。
其實這隻是一件常見的故障產品退換貨問題，但卻體現出商家與消費者之間不互信的現狀，商家怕被訛，消費者怕被拖。
那麼問題來了，如今網購環境變差，質保環節出現裂痕，到底是如何引起的？此後又該如何彌合雙方關系，或許這才是平臺與商家需要認真考慮的大問題。
此外，酷比魔方是自2011年7月就開始轉做平板產品的老品牌了，不過其官網展示頁中，卻還留著一個『亮點』——公司2018年發佈的某款代表性產品的文案為『天生好色』。
讓人難繃。