組建通信產品事業部
打螺釘，是步步高生產系統的管理層都需要經過的一個歷練。
辦了入職，賀向陽先去生產線上打了一周螺釘。
他在億利達搞生產時通宵趕貨，吃了月餅沒消化引發腸胃出血。
此時病未痊愈，賀向陽中午去長安醫院打點滴，回來在流水線上裝遊戲機，此間難免精神恍惚，有次沒注意，左手大拇指被電動起子打到，他忙將手伸開，避免血跡沾染成品。
手懸到空中，血『啪啪』作響，滴了一地。
步步高大部原班人馬來自小霸王，空出來的管理崗位——註塑廠長、邦定廠長和品質部長需通過考評。
賀向陽最快走完轉正流程，本應就任品質部長。
但此時通信產品事業部剛成立，人手緊缺。
賀向陽之前在億利達管理電話機廠運作，精於生產，熟悉產品制式，更有現成的人脈。
於是，1995年10月底，賀向陽轉到當月剛成立的通信產品事業部任職。
在工廠旁邊的一棟狹窄民房中，步步高租了兩間，一間用來開發現學習機，另一間就是通信產品事業部的辦公場所。
通信產品事業部由一位年輕的部長——沈煒領導。
沈煒1993年畢業於華中理工大學信息工程系，升遷很快，先是擔任小霸王邦定廠的籌辦主管和廠長，後負責卡帶生產部門和計調部門，為段永平所看重。
步步高創立後，沈煒轉而負責一個全新的產品部門——通信產品事業部。
沈煒簡歷
在當時的主流通信產品中，步步高選擇了電話機市場。
相比於那時風靡全國的大哥大，電話機單價低，主要是家用，但是一個高檔的也要好幾百元，抵得上一個普通家庭一月的薪資，市場增長迅速。
較為新奇的無繩電話機，可在家中各處移動，蹲在廁所也能接電話，這種時髦的通訊工具，馬上受到城市居民的熱捧，有了一個座機還不夠，人們開始攀比誰家中的電話手柄更多，一拖一，一拖二還是一拖三？
步步高做家用電話機，一來不用面對摩托羅拉等西方巨無霸的直接競爭，二來利潤還算豐厚。
但步步高全無通訊產品經驗，需要組建一支可靠的工程隊伍。
近水樓臺先得月，憑借賀向陽在億利達積攢的人脈，沈煒快速建立了一支建制齊全的隊伍。
繼賀向陽之後，通信產品事業部隻有兩室一廳的辦公場所，很快來了三位億利達工程師，其中兩位負責電子設計，一位負責工藝。
他們參照一款臺灣地區頗為流行的產品，迅速完成了電話機樣機研發。
在電話機投產後，前後更是有二十多位億利達工程師來到通信產品事業部，撐起了早期從研發、生產到培訓的大部分流程，包括與芯片商聯絡，電路圖繪畫，根據市場需求開發樣機，樣機測試，培養剛進公司的應屆生…
沈煒在步步高
《附註：完成電話機產品的研發工作後，億利達的工程師散佈於生產、營銷、服務等部門，成為集團的中堅力量，其中包括：當初與賀向陽一起到訪烏沙大酒店的王長春，擔任了電話機事業部的首任研發負責人，祝春濤後來擔任vivo客戶服務部部長，劉濤任小天才副總裁，主管生產、采購、工程、品質等。
施玉堅作為華中科大1996年的應屆畢業生加入電話機事業部，後任vivo CTO。》
入網證與質量管理
與此同時，步步高在烏沙大酒店對面租下一層一千平米的廠房作為試驗車間，以滿足未來的入網驗收需求。
要進入電話機市場，首先得有一張郵電部頒發的『入網證』，這是對通訊產品生產質量的一個規范認證。
入網證審核，就是在廠商完成小批量生產後，郵電部門在廠商處做樣機抽檢，並核查技術資料和質量管理體系。
小霸王的原班人馬都沒做過電話機，管理體系也沒有億利達健全。
正是從億利達工程師的口中，步步高生產系統負責人陳明永，和電話機事業部負責人沈煒，都是第一次知道，原來搞質量工作的不隻一個E《PE工程師》，而是足足有六個E《待填註釋》。
《註：此處拿一個簡單的例子說明電話機的質量問題。
當電話機掛機時，並非完全沒在工作，而是處於休眠狀態，由程控交換機為其供電。
如一臺電話機漏電大，成百上千臺一起漏電，巨大的電流很容易把交換機燒掉。
交換機遠比電話機昂貴，為了保證安全，郵電部門規定了電話機工作電流上限。
除漏電問題外，電話撥號時出現錯號亂號同樣不被允許。》
開發出幾款樣機，沈煒接到手，覺得吃不準，經常跑到小會議室做用戶調研。
有時，步步高員工剛吃完晚飯，大家坐下來看報閑聊。
隻見沈煒闖了進來，在桌子上一面鋪開許多個不同樣式的電話機。
他問到，大家看哪款電話機好看，哪種顏色順眼，看著好的自己拿回去用，試試有什麼問題。
隨後，賀向陽給每個用戶發一份問卷，問卷基本涵蓋了普通消費者會遇到的各類問題：
接聽電話的聲音怎麼樣？電話是否會半夜雞叫？電話是否會出現沒有掛斷接不進來下一個電話的情況？電話按鍵能正常使用麼？音質表現如何？
《註：半夜雞叫的意思是，沒人打電話鈴聲卻自動響起來了，原因一般是響鈴IC誤觸發。》
剛開始搞電話機，質量問題難免走幾個來回，全體同事駐紮在試驗產線，沈煒常來慰勞。
有時下大雨，從工廠跑到較遠的公司食堂吃飯肯定淋成落湯雞。
眾人愁眉緊鎖時，沈煒開著股東送的那輛老林肯到工廠門口接送。
這輛林肯車身老舊，彈簧已沒了彈力，車身往地面壓得很低，慢悠悠跑不了五公裡，雖說比較破舊，卻能一下子容納八九個人。
又到了晚上十點，眾人還沒下班，沈煒便帶著他們去長安一家新開的知名飯店『168甜品屋』吃烏雞湯，不知是否受了附近工程師的影響，飯店老板說正在讓大學教授研發『電腦程控一體化蒸櫃』，還說電路是自己設計的，眾人不以為意，哈哈大笑。
《註：168甜品屋後來改名為『真功夫』。》
《註：研發電話機期間發生了不少趣事。
1996年一月，廣東分外寒冷，有人騎著三輪車把火爐運了過來，做飯烤火兩不耽誤。
眾人見到火爐合力往工廠裡搬，沒注意門外的三輪車被人偷了。
隻聽見有人叫道：有小偷！一位身形矯健的主管趕忙追了出去。》
1996年三月，經過五個月緊張籌備，步步高終於下線了第一款有繩電話機，沈煒拿著幾個序列號碼讓段永平定，他選了『007』。
流程跑通後，電話機新品推出的節奏越來越快。
年中，步步高通過郵電部下屬專職部門的入網許可證審核會議，這標志著通訊產品事業部的質量管理體系初步形成。
搞順了生產，電話機市場的新玩家步步高，開始與老牌勁敵TCL正面對抗。
電話機大戰
1996年底，通訊產品事業部獲得第一個無繩電話機進網許可證。
測試樣機有幾個為人稱道的賣點：十信道智能選頻，防止和別人在同一個頻道被幹擾到；在大哥大上就可以預設電話機撥號，並且可以修改和刪除；一個電話機自帶全自動65536組隨機防盜密碼，杜絕非法盜用；可以選擇多種鈴聲，晚上起來接電話還能自動發出夜光…這些創新之處疊加起來，令人眼前一亮，廣東省電子機械工業廳對此十分欣賞，給步步高頒了一個科學技術成果獎。
通訊產品事業部再次延續了小霸王創業時期的策略：別具一格的組合式創新，讓消費者一眼認出來自家產品。
在北京商場的電話機銷售櫃臺，《中國消費者》雜志派人詢問售貨員，最受歡迎的品牌是哪家，她們異口同聲都說是步步高。
賀向陽1997年初在步步高生產大樓前
不過，不管怎麼創新，電話機歸根結底是一個成熟產品，步步高進場較晚，面臨激烈競爭。
步步高在央視的電話機廣告標語，主打『方便』，對手尾隨在步步高廣告片後面，投了一條具有挑釁意味的標語，大意是說，電話不清晰，方便有什麼用？兩家一前一後，很難不讓人聯想。
看到這則廣告，步步高的一位高管給對手打電話，質問為何要碰瓷，電話另一頭打起了太極，隻說不知道是誰幹的，此事也隻能不了了之。
電話機廣告戰是市場競爭的『對等資格測驗』，打完廣告戰，真正的挑戰才剛剛展開。
首先是發射電路屏蔽幹擾這類工程開發問題。
沈煒經常觀摩產品外觀，拿著電路板子仔細瞅，向工程師提出各類專業建議。
然後是紛繁復雜的供應鏈管理問題。
通訊產品事業部建立之初，沒有一個成型的供銷存體系，沈煒放心不下，經常叫上采購部門的同事一同去倉庫查看。
盤點些許時間，沈煒對電話機庫存型號和數量心中有數，開始發問，何種型號電話機為何銷售不好，物料積壓如果多了，便叫來計調部門，告訴後面下料務必少訂。
有時問題牽涉部門數量實在太多，到了晚上七點，沈煒愈發精神抖擻，召集眾人開會，逐個討論問題，有時人不在也一定要打電話，落實到具體的負責人，限期解決。
等問題清單逐一列出對應解決方案，已是凌晨兩三點。
會後，電話機事業部再出一份詳細的會議記錄，以備問責。
最後是維持與代理商的關系。
步步高與TCL雙雄競爭，電話機常有降價。
每逢電話機調價，步步高派人到代理商處清點庫存，算清折扣總額。
下次代理進貨，折扣從進貨總額中抵扣。
除此之外，代理商反映問題，即便甚為細微，也直接捅到總部，各產品線都得嚴陣以待。
一次，代理商向總部反映，一箱電話機顏色交雜，有紅有黑。
一路追查上去，原來是裝箱失誤，犯了小錯。
沈煒叫來幾位主管，大發雷霆，認為這是個很大的問題，必須重新設計流程加以解決。
平時沈煒性情內斂，大家都沒見過他發火的樣子，這個緊急會議，讓參會者無不汗流浹背。
因為裝箱失誤發火，一般來看，難免有些過頭了，但步步高的確是在做一門並不那麼好做的苦生意，半條命掌握在代理商手上，不得不萬事謹慎。
這種行事方式初看起來簡直沒有任何競爭門檻，甚至被自己的工程師所看輕。
在通訊產品事業部開發無繩產品的時候，東莞一家工廠過來四個技術人員。
幹了一年，四人覺得待遇不公，向沈煒、進而向段永平索要股份。
要求未得滿足，四人離開步步高，一人到了當時如日中天、段永平卻預言將出問題的愛多，另外三人受人資助，合夥在東莞開辦一家名叫『超步』的電話機廠商。
超步，顧名思義，超越步步高之意。
超步在廣州包下大片報紙版面宣傳，開場氣勢洶洶，幹了兩年慘淡收場。
後來，創辦超步的一位工程師回到步步高，待了一段時間仍不甘心，再出去了一回，結果又回來了。
經歷這三進兩出，他總算是安分了。
